O processo de gerenciamento das partes interessadas começa com a identificação das partes interessadas, que consiste no processo de identificar, pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactadas pelo projeto.
Após o mapeamento das potenciais partes interessadas você deve analisar o Impacto/Influência dessas partes, estabelecer resposta esperada para cada elemento assim como classificá-las em relação a: poder/interesse, poder/influência e influência impacto, conforme mostrado no gráfico abaixo:
A idéia desse gráfico é a seguinte: se a parte interessada “A” que você mapeou tem alto poder/influência e interesse no projeto, você deve fazer uma gestão muito próxima, pois precisa dela a seu favor para que o projeto caminhe bem (ou ela pode ser um grande enrosco caso seja contrária ao projeto). Da mesma forma, se a parte interessada “F” tiver alto interesse no projeto, porém pouca influência ou poder você deve manter ela bem informada e utilizá-la a seu favor sempre que possível, porém sem grandes expectativas de que ela será decisiva em uma discussão gerencial.
A etapa seguinte é o planejamento do gerenciamento das partes interessadas, onde deve desenvolver estratégias para engajar as partes interessadas (a dica aqui é responder COMO vou engajar essa parte interessada).
Tendo em mente as estratégias que irá usar deve focar no desenvolvimento do gerenciamento do engajamento, que é como irá trabalhar para garantir que todos estejam “vestindo a camisa” do projeto e que as expectativas de cada parte estejam sendo atendidas. Uma possível ferramenta neste trabalho é o registro de questões, onde você pode fazer uma gestão mais pontual de cada item e seu impacto em cada parte (importante: você como gerente de projetos deve garantir que as partes interessadas estão satisfeitas com o projeto).
Por fim, a última etapa do processo de gerenciamento das partes interessadas é o processo de controle do engajamento onde você deve monitorar as partes interessadas e ajustar o plano conforme se faça necessário (pessoas não são estáticas, mudam de opinião e você deve estar atento a isso para garantir a ação adequada).
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