Todos já ouvimos em algum momento a frase do tripé dos projetos certo?
Custo, qualidade e prazo
E o que é a qualidade em um projeto? Como se mede a qualidade de um projeto? Esses pontos são definidos e planejados ainda na etapa de planejamento, em um segmento chamado, gerenciamento da qualidade.
A principal saída desse gerenciamento são:
- Garantia da qualidade: procedimentos e processos, assim como o check de que estes estão sendo seguidos durante o projeto.
- Controle da qualidade: que nada mais é do que medir e inspecionar os resultados.
Em resumo, essa etapa define o que será considerado, bom e ruim e como vamos medir isso ao longo do projeto!
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para a garantia da qualidade em um projeto, muitas destas são ferramentas também aplicadas na filosofia 6sigma, filosofia essa que também iremos comentar e compartilhar conhecimento no blog.
As principais ferramentas, hoje aplicadas em qualidade de projetos são:
- diagrama de causa e efeito (espinha de peixe)
- fluxograma
- folha de verificação
- diagrama de pareto
- histograma
- gráfico de controle
- gráfico de dispersão
(iremos explicar cada um destes na nossa seção 6sigma do blog)
Todas as ferramentas acima ajudam a direcionar a investigação de modos de falhas, quando temos problemas no projeto (ex: diagrama de causa e efeito) e/ou na prevenção de falhas (ex: gráfico de controle). São ferramentas que devem ser utilizadas no dia a dia do projeto pela equipe do projeto. É CLARO que o gerente de projeto deve saber utilizar cada uma delas, para inclusive poder direcionar o uso da mais adequada quando necessário.
Caso sua necessidade agora seja a garantia da qualidade (o que preciso garantir) nesse caso existem outras ferramentas que podem ser utilizadas para te ajudar nessa tarefa, alguns exemplos são:
- diagrama de inter-relação
- diagrama de árvore
- matriz de priorização
Como pode ver, a parte de garantia da qualidade está muito mais atrelada a garantir que o time de projeto está olhando onde é importante olhar para garantir que o produto/projeto será entregue dentro do que se espera.
Quem garante a qualidade do projeto e da entrega é o time de projeto, é responsabilidade do projeto testar e garantir que o que está sendo entregue atende todos os requisitos solicitados pelo cliente.
É muito mais vantajoso você gastar no processo de verificação e garantir a qualidade durante o processo do que auditar no final, não importa o que faça, o custo de corrigir depois de pronto sempre será maior do que corrigir no começo! Não se esqueça disso!!!
Ah ponto importante, se não existir um time ou uma pessoa responsável pela auditoria de qualidade no seu projeto é responsabilidade do gerente de projetos ser o auditor!
Por fim acredito que um ponto importante do processo de gerenciamento da qualidade em um projeto é um documento feito ao longo do projeto e cujo fechamento ocorre após a entrega do projeto, documento esse chamado de lições aprendidas. Esse carinha ai é negligenciado por muitos gerentes de projetos e times o que faz com que muitos erros e problemas se repitam projeto a projeto. Não deixe de anotar e documentar todos os problemas e aprendizados que teve em seus projetos, isso irá te ajudar nos próximos, acredite.
E é isso ai pessoal, no próximo post, vamos falar um pouco sobre o gerenciamento de recursos humanos em um projeto.
Abraço e até lá!